铁路接连上热搜、成“网红”的背后

国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制2月15日下午举行新闻发布会，介绍春运返程疫情防控有关情况。发布会后，“铁路累计退票1.15亿张”占据微博热搜排行首位，“铁路禁售无座车票”“每趟列车都预留临时隔离区”等相关话题也接连登上热搜，引起民众热议。

铁路接连上热搜、成“网红”的背后，更多是民众为铁的担当喝彩。疫情发生以来，铁路接连推出硬核措施，既彰显了责任担当之勇，又展现了科学防控之智，更显示了统筹兼顾之谋，担起了统筹疫情防控与经济社会秩序恢复的关键一环。

精准回应旅客诉愿，彰显责任担当之勇。从1月21日到2月5日，铁路连续五次出台免费退票措施，从针对武汉到针对全国，从延长假期到灵活复工，免费退票措施不断深化、细化，依据疫情形势、防控需要的变化，全面对接了旅客出行及退票需求，精准回应了旅客诉愿。截止日前，累计退票达1.15亿张。这1.15亿张退票的背后，是铁路部门全力保障人民权益的初心。人性化的免费退票，免除了旅客安心宅家的后顾之忧，有效抚平了客流高峰，极大程度上阻断了传播渠道。

精准因时因势施策，展现科学防控之智。疫情发生以来，铁路根据疫情形势、防控措施的变化，接连推出硬核措施，取得了显著成效。近日针对复工返程客流，铁路强化“八项措施”，实行分散售票策略，不卖无座票，实施隔座售票，将客座率控制在50%左右，每趟列车预留临时隔离区。同时，对于输入和输出地比较集中的务工团体客流，将组织专列或者包车形式，确保有序错峰返程，多措并举将科学防控疫情落细落实，展现了铁路战“疫”的决心和智慧。

精准履行双重责任，显示统筹兼顾之谋。此次疫情，是铁路在建设现代性服务型企业过程中的“试金石”。疫情当前，以运输需求为导向，实施“一日一图”，做好运力调配，用“弹性措施”平衡了返程的“刚性需求”，在遏制疫情传播的同时，有效提升了运输效率。这是铁路在企业制改革中不断转变服务理念、不断提升治理管理能力的结果。反应迅速、措施精确、统筹有力，“铁”肩担道义的背后，是平衡“运输动脉”和“经营主体”两种身份、社会责任和经营责任双重责任的统筹兼顾，展现着铁路作为现代化服务运输企业的应急处置能力、资源调配能力、整体联动能力。

最是风雨映初心。举国战“疫”之时，铁路部门以百姓之心为心，以国家之忧为忧，以“铁”肩担起道义，用妙手著好战“疫”文章，获得了民众认可。在接下来的疫情阻击战中，相信铁路部门还将继续因时、因势推出硬核措施，全面铺就战“疫”胜利路。

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