上门换卡解民忧——咸宁通城分公司贴心服务直达北港杨家园小区

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张女士发现最近一段时间，她发现手机通话时常断断续续，微信语音也听不清楚，给日常生活带来了诸多不便。尝试过重启、擦拭卡槽等简单方法都无济于事，去营业厅又因腿脚不便和天气原因一再耽搁。得知这一情况，通城联通分公司工作人员主动通过台账信息联系上张女士，在详细询问了故障现象后，初步判断可能是手机卡老化或接触不良导致信号不稳，立即决定提供免费上门检测与换卡服务。

工作人员小陈和小李如约敲响了张女士的家门。顾不上擦去肩头的汗水，他们第一时间表明了身份和来意，张女士热情地将他们迎进门，脸上写满了期待。工作人员熟练地取出专业检测设备，对张女士的手机卡进行了全面检测。结果显示，这张使用了多年的SIM卡金属触点已出现明显磨损氧化迹象，正是导致信号接收不良的“元凶”。

“张阿姨，别担心，我们带了新卡，免费给您换上，马上就好。”小陈一边温和地解释着故障原因，一边小心翼翼地为张女士取出旧卡。更换新SIM卡的过程迅速而专业，开机、激活、测试信号强度一气呵成。当清晰的信号格重新稳定地显示在手机屏幕上，张女士尝试着拨通了女儿的电话，听到那头传来久违的清晰问候声，她紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“这下好了，终于能听清了！真是麻烦你们大老远跑一趟，太谢谢了！”

服务并未止步于换卡。考虑到张女士的年龄和使用习惯，工作人员小李耐心地帮她重新检查了手机常用APP的网络设置和权限，确保微信、电话等功能畅通无阻。他还手把手地教张女士如何更便捷地使用手机查看天气、使用健康码、进行视频通话。“您看，点这里，再点这里，就能和孩子们‘面对面’聊天了，很简单。”贴心的讲解让张女士很快就掌握了新技能。

“现在国家政策好，服务真是到家了！”张女士看着手机顺畅运行的画面，由衷地感慨。临别时，咸宁通城联通的工作人员留下了印有服务电话和微信服务群二维码的联系卡，叮嘱张女士今后遇到任何通信问题，都可以随时联系他们或在线咨询，无需再为出行犯难。

一次小小的上门换卡服务，解决的是一位客户的燃眉之急，传递的是通信央企为民服务的温度与速度。这仅仅是通城联通分公司常态化开展“我为群众办实事”、主动延伸服务触角的一个缩影。接下来，咸宁通城联通继续用实际行动践行着为民的服务承诺，努力让优质、便捷、暖心的通信服务，真正“联”通千家万户的心。

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