厅堂暖光下的一场紧急守护——建行日照岚山支行网点成功处置客户突发晕倒险情 简讯

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鲁网8月24日讯八月的午后，暑气蒸腾。8月18日下午，建行日照岚山支行营业大厅内，前来办理业务的客户有序等候，一切如常。就在这时，等候区一位客户身体骤然不适，面色瞬间苍白，重重晕倒在座椅上。

正在厅堂巡视的大堂经理第一时间捕捉到异常，快步上前俯身查看。呼唤几声未见客户明显应答，情况刻不容缓，大堂经理当即启动网点突发事件应急处置预案。

一瞬间，网点各岗位员工迅速就位，一场与时间赛跑的守护就此展开。大堂经理小心将客户平稳平躺安置，快速疏散周边围观群众，保证现场空气流通，避免客户受到二次伤害；工作人员拿起客户手机第一时间联系家属，同时拨通120急救电话，清晰准确报出网点详细地址、客户年龄以及现场体征状况；另一名同事迅速找到一同前来的客户女儿，如实告知现场突发情况，安抚家属情绪。

等待救护车到来的每一分每一秒都牵动人心。网点负责人与工作人员始终守在客户身旁，蹲在一旁持续观察客户的呼吸与面色变化，轻声呼唤，不断给予安抚，静静等候急救人员赶来。

不久，120急救车呼啸抵达。网点员工主动配合医护人员完成现场交接，细致完整地复述事发经过、现场已经开展的救护举措，协助医护人员将客户平稳抬上救护车。后续赶到现场的家属，亲眼见证网点员工临危不乱的全过程，对建行员工专业果断的处置、细致暖心的守护连连致谢。

从容处置的背后，源于平日的厚积功底。网点常态化开展厅堂应急演练与急救知识培训，从发现险情、拨打急救电话、联络家属，到现场陪护、配合急救交接，各个环节分工清晰、衔接有序，真正做到救助客户、业务服务两不误，在突发状况面前筑牢厅堂安全防线。

服务有温度，守护有担当。下一步，建行日照岚山支行将持续夯实厅堂应急处置能力，配齐便民药箱与各类应急物资，把安全保障融入日常服务的点点滴滴，用责任与温情守护每一位到店客户。（通讯员 张文）

责任编辑：张山

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