焦点滚动:今起，超8000列车有“静音车厢”！提供一次性耳塞、儿童读物，乘务员不叫卖

2月1日起，铁路“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。这意味着，今后除了夜间运行的“动卧列车”和部分动力集中型动车组列车暂时没有“静音车厢”，所有“D”和“G”字头动车组列车，都将配备静音车厢服务。全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，惠及更多旅客。

什么是“静音车厢”？车厢怎样实现“静音”？旅客选乘时车票怎么买？能够享受哪些不一样的服务？

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静乘车等措施，为旅客提供相对安静旅行环境的车厢。以满足旅客差异化出行需求、提升旅客的旅行体验。静音车厢实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。

(资料图)

从车厢设置上说，8节或16节车厢的动车组列车，设1节“静音车厢”。17节车厢或两列连在一起运行的动车组列车，设2节“静音车厢”。

国铁济南局济南客运段G75次列车长徐婧介绍，静音车厢并非完全“无声”，而是将噪声控制在不影响他人范围内，通过分贝仪可以看到，在列车运行中，“静音车厢”的环境音量为65分贝左右，相当于日常轻声说话的音量。而普通车厢同等状态下，环境音量为80分贝左右，相当于日常大声说话或热闹办公室的音量，两者相差了15分贝，安静度差异十分显著。

首先，从前期引导到车内设施，都有明确的静音保障。旅客选乘静音车厢，购票时会收到提醒弹窗，清晰告知静音注意事项；列车内设有统一的静音车厢标识，头枕片上也配有相应提示，时刻提醒旅客遵守约定。

国铁武汉局武汉动车段技术科工程师郭文志介绍，从硬件层面上说，动车组列车本身采用了优质隔音材料和密封性能更好的车窗，可有效阻隔外部机械噪声和空气噪声，车厢两端的隔断门设为自动模式，减少开关门产生的碰撞噪声。

国铁武汉局武汉客运段列车长周慧宇称，静音车厢全程也都遵守“静音”规定，比如车厢影视视频播放时都静音，广播音量调低到40%，乘务员轻声服务，不叫卖、对讲机不外放，餐车进车厢也不介绍产品，更好保障大家的乘车体验。

静音车厢很安静，但服务不缺位，旅客在“静音车厢”里能享受哪些服务呢？比如为有需要的旅客准备一次性耳塞，针对带孩子乘车的旅客，列车会准备儿童趣味提示卡、儿童趣味读物，缓解孩子乘车时的情绪。

餐饮服务也兼顾静音与便捷，旅客如需餐饮服务，无需起身，可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”线上下单，工作人员会轻声送餐到座。此外，列车上还准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”相关商品，旅客可按需选购。

如果怕坐过站，旅客可在12306App内设置“到站提醒”，列车工作人员也会为旅客送上“一对一”到站提醒服务，确保旅客准时下车。

要想购买“静音车厢”的车票，旅客可自主选择购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，通过铁路12306（含网站、客户端）及车站自动售票机购票时，勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统便会优先为其分配静音车厢席位。

国铁呼和浩特局包头客运段列车长刘阳说：“静音车厢不发售无座票，且统一固定为二等座席位，将客室端门开启至自动模式与其他车厢形成物理分隔，强化静音车厢的环境独立性。”

标签：